客戶咨詢熱線/呼叫中心人員是指在負(fù)責(zé)通過電話向客戶提供方便、快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶關(guān)系部職能的正常發(fā)揮，高效運(yùn)行，提升公司竟?fàn)幜Φ膶Ｂ毴藛T。

①接聽客戶來電；

②記錄和傳遞客戶資料、服務(wù)需求和投訴等信息；

③對客戶的各種問題進(jìn)行解答，進(jìn)行各種跟蹤服務(wù)；

④回訪、反饋等。

①學(xué)歷：中專以上學(xué)歷；

②要求聲音甜美，能夠熟練駕馭語言，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；

③要求學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力、表達(dá)能力強(qiáng)；

④要求能熟練運(yùn)用office2000辦公軟件，熟練使用中文輸入法，聽打錄入速度每分鐘50字以上。

中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在接下來的3-5年將至少有成倍的增長。呼叫中心行業(yè)的前景將發(fā)生引人注目的變化，未來需求將增加150，000到300，000個(gè)新的席位，伴隨著企業(yè)對呼叫中心應(yīng)用潛力的不斷挖掘，呼叫中心作為工具在企業(yè)的服務(wù)、營銷等方面扮演著著越來越重要的作用，與此同時(shí)，對于如何衡量和管理呼叫中心在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中的績效愈發(fā)為企業(yè)管理者所關(guān)注。