網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購(gòu)物，解答客戶問(wèn)題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。主要是通過(guò)阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。

①積極主動(dòng)地幫助客戶解決問(wèn)題,處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；

②對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決；

③及時(shí)處理當(dāng)天未完成訂單，給客戶電話或其他方式溝通，備注好信息，方便查詢。

①積極主動(dòng)，電腦打字速度快學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

②表達(dá)能力強(qiáng)，普通話清晰；

③抗壓能力強(qiáng)，情商高；

④勤奮好學(xué)，愛(ài)拼搏，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。