投訴專員

協(xié)調(diào)客戶服務主管制定客戶投訴處理制度，負責客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。

VIP專員

針對重要的客戶群體的服務。（以教育類為例）

網(wǎng)絡/在線客服

網(wǎng)絡客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。